ISOで経営課題解決

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ISOで経営課題解決について

場面別!ISO使いこなし情報は、ISO取得活動での注意点やISOシステムを運用する上での注意点を場面別にまとめました。ISO取得現場の生の声「本音と建前」や経営者と社員のISO取得に対する思いのギャップ、また、ISO規格の解釈や読み替え方、審査対応テクニック、ISO不適合の事例などISO取得後の疑問を解決するためのヒントも満載です。
これまではただ大変だったISOを本来の経営改善に役立つツールにするためのサイトです。ISOシステムを味方にして企業発展のお役に立てれば幸いです。

もくじ

ISOで顧客満足度アップ

ISOで「顧客満足度チェック」 ISO品質マネジメントの原則に「顧客重視」があります。ISO規格では「組織はその顧客に依存しており、そのために、現在及び将来の顧客ニーズを理解し、顧客要求事項を満たし、顧客の期待を越えるように努力すべきである。」とあります。「満足」とは「期待」と「成果」を比較した結果・・・続きを読む

ISOで方針浸透

ISOは「経営方針・目標浸透ツール」 ベクトルの方向を合わせ、個々の力を結集してはじめて組織の力が発揮される事になります。しかしながら経営方針や目標を最末端まで浸透させ、徹底させ、さらにそれを維持する事は容易ではありません。ISO:2000年版はこのマネジメントを強く意識したシステム。これまでなかな・・・続きを読む

ISOで企業体質改善

ISOは「体質改善ツール」 企業の体質を変えることは並大抵の事ではありません。これを、ISOを活用して可能にしようというのです。ISO9000:2000規格の5.4.1「品質目標」と6.2.2「力量、認識及び教育・訓練」を活用するのです。 ISOの品質目標は「組織内のそれぞれの部門及び階層」で設定さ・・・続きを読む

ISOで能力開発

ISOは「能力開発ツール」 ISOシステムの真骨頂は「内部監査」。自社の社員が自社の品質を監査し、不具合があれば是正を施していく。これによって何が変わるのか?社員の組織に対する問題意識が確実に変わっていきます。ISOで内部監査するということは弱点を見つけ、改善するという姿勢を身に付けさせること。 月・・・続きを読む

ISOでクレーム防止

ISOは「クレーム防止ツール」 「クレームは信頼関係を得るチャンス」といわれます。クレームや苦情は無いにこした事はありませんが、やはり発生してしまうものです。ここで大事なことは、クレーム・苦情が「何故起こったのか」という原因分析にあります。この原因分析が間違っているとクレームが大きくなってしまうこと・・・続きを読む

ISOを営業ツールに

ISOは「営業ツール」 もはやISO認証取得自体が差別化にはなりませんよね。これからのISOは「より顧客志向を強めつづけること」が営業そのものと言っても過言ではありません。何故なら、顧客満足度を高めるためのニーズの発掘やその対応そのものが次の仕事を生むことは間違いないからです。 ISOの考え方に忠実・・・続きを読む

ISOで内部統制

ISOは「内部統制支援ツール」 ここではISO「内部監査」が重要な役割を果たします。「ISO内部監査制度」により、社内の問題は社員が発見できるシステムとなり、今までのように、経営者を始め経営幹部層が「常に社内に目を光らせておかなければならない」といったことが軽減されます。その結果、経営陣の本業とも言・・・続きを読む

ISOで管理者養成

ISOを活用して管理者の能力向上は可能か? ISOのシステムを活用して、管理者の能力向上を図ることができるでしょうか? 管理能力を向上させるためには、自分は何を管理するのかを明確にしてあげることです。すなわち、責任と権限を明確に与えることです。 しかし、現実は部下の失敗や目標達成度の低さを管理不足と・・・続きを読む

ISOの基本「5つのS」

ISOの基本は5S ISOの規格に直接は書かれていませんが、ISOを推進していく上で欠かせないものが「5S」です(ISO規格の原文は英語のため、日本語の5Sはありません)。 当初は、製造業等で3Sとして「整理・整頓・清掃」が基本となっていました。これに「清潔・躾」が加わり5Sとなったものです。順に5・・・続きを読む

ISOで業務標準化とスピードアップ

ISOは「業務標準化ツール」 ISOのシステムを導入することで誰もが期待するのが「業務標準化」ですが、簡単にできれば苦労しません。「業務を可視化する」ことから始まるのがISOのシステムづくり。つまり、「何となくこなしていた業務」から発生しがちだったミスやロスの原因を発見することを容易にします。原因が・・・続きを読む

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